Volente o nolente, sei costretto a comunicare: ogni tuo sguardo, movimento, esitazione, produce un messaggio che vien inviato a tutti coloro che ti circondano. Apparentemente potrebbe sembrati giusto evitare di dire qualcosa per timore di commettere qualche errore o essere giudicato.
In realtà il vero errore è quello di scegliere consapevolmente di mettere da parte il tuo modo di essere, la tua vita.
Essere assertivi significa decidere di utilizzare un’abilità, quella che ti permette di esprimere in modo positivo e calmo ciò che realmente pensi.
Definizione e Significato
La comunicazione regola buona parte della tua esistenza, dalle interazioni sociali alla sfera privata, passando per i rapporti professionali. Un legame sentimentale o una collaborazione professionale non possono prescindere da uno scambio di vedute chiaro, trasparente e positivo, che faciliti i progressi e limiti il più possibile gli scontri o i malintesi.
Questi obiettivi sono esattamente gli stessi perseguiti dalla comunicazione assertiva, uno stile difficilmente inquadrabile all’interno di una definizione letteraria univoca. Ma allora cosa si intende, precisamente, con il termine assertività e perché diventando assertivo potresti migliorare il rapporto con gli amici, i parenti ed i colleghi?
Il termine assertività proviene dal latino “asserere”, traducibile con l’italiano asserire, e rappresenta la capacità di esprimere efficacemente le proprie idee ed emozioni, senza ledere le opinioni e la sensibilità altrui.
Volendo descriverti il fenomeno in maniera più ampia e meno legata a una terminologia troppo rigorosa, potrei dirti che per comunicare in maniera assertiva dovresti avere un atteggiamento che fa trapelare una certa propensione a metterti a disposizione, a cercare una via d’uscita dalle situazioni più complicate, a trasmettere concetti, opinioni e pensieri in maniera chiara, efficace e diretta.
Avere uno stile assertivo, pertanto, può far comodo al datore di lavoro così come al dipendente, ma più in generale a tutti coloro che amano discutere con il prossimo senza rischiare di apparire aggressivi o passivi.
La comunicazione assertiva è quella caratteristica che consente a una persona di asserire, ovvero di fare un’affermazione con la certezza che sia vera e affidabile. Si tratta, quindi, della capacità di essere sicuro di te e di apparire tale agli occhi dell’interlocutore, senza risultare aggressivo, autoritario o inopportuno.
Assertività significa che sarai sempre in grado di difendere i tuoi diritti, esprimendo sentimenti, pensieri e idee in modo onesto, appropriato e diretto!
In Cosa Consiste la Comunicazione Assertiva?
La comunicazione assertiva è uno strumento molto più prezioso di quanto tu possa credere, perché è in grado di restituire la necessaria armonia nelle relazioni sociali, così come nell’ambiente di lavoro. Comunicando con le persone, può capitare che si creino incomprensioni o tensioni, causate da un approccio sbagliato o dall’incapacità di spiegare fatti e punti di vita in maniera precisa e dettagliata, senza omettere le cose più importanti.
Sfruttando uno strumento utile ed efficace come l’assertività potrai evitare quanto detto, dal momento che si tratta di un approccio che fa leva sulla chiarezza espositiva, sulla volontà di non ferire l’interlocutore e sulla capacità di saper trasmettere pensieri e idee in maniera semplice e naturale. Si tratta di far valere le tue opinioni rispettando i limiti del buon senso e le necessità del prossimo.
Insomma, a parole potrebbe sembrare facile essere assertivi, ma nei fatti non lo è. Esistono persone naturalmente inclini ad avere un atteggiamento di questo tipo, mentre ve ne sono altre che rischiano di scivolare nella sfera dell’aggressività, col rischio di nuocere ai rapporti con amici e colleghi, creando strappi talvolta insanabili.
Ecco perché assertività e aggressività sono due concetti opposti:
- l’assertività si fonda sull’equilibrio. Equilibrio dato dal rispetto per le proprie opinioni ed esigenze, ma anche per quelle degli altri. Essere assertivi, quindi, significa trasmettere il tuo punto di vista in modo equo ma fermo, facendo riferimento a caratteristiche quali l’empatia e la volontà di collaborare;
- al contrario, l’aggressività si basa essenzialmente sulla vittoria. Il comportamento di chi comunica in maniera aggressiva è egoista e motivato esclusivamente dal perseguimento dei propri interessi personali. Le persone aggressive sono autoritarie e non hanno alcun rispetto per le necessità, i diritti, i desideri, le opinioni e i sentimenti altrui.
In buona sostanza, se il titolare dell’azienda per cui lavori dovesse chiederti di svolgere alcuni compiti il giorno prima che tu parta per le ferie, ignorando le tue richieste e/o necessità, mostrerebbe un comportamento egoista. Una richiesta del genere, infatti, non terrebbe conto dei tuoi bisogni, rischiando di mandare a monte i tuoi programmi.
Se, invece, alla tua richiesta, il titolare dell’azienda dovesse pianificare insieme a te modi e tempi per la ripresa delle attività, allora si dimostrerebbe comprensivo e collaborativo. Esistono tre stili principali di comunicazione, che la maggior parte delle persone tende ad adottare per reagire a situazioni ed eventi diversi.
- La modalità assertiva è votata al colloquio e alla comprensione. Le persone assertive rispettano le opinioni altrui. Inoltre, tendono a valorizzare i propri bisogni e le proprie idee, ma senza dar loro la priorità;
- Le persone che prediligono l’approccio aggressivo si caratterizzano per la loro intransigenza nel trasmettere la propria posizione e, spesso, per l’assenza di riguardo nei confronti delle opinioni esposte dal prossimo. Il loro linguaggio del corpo non fa che sottolineare quanto già espresso con le parole e i concetti: sono inclini ad alzare la voce e ad assumere una posizione di attacco;
- oltre a quelli appena descritti, esiste un terzo modo di comunicare: quello passivo. In genere, chi approccia le discussioni in questo modo teme di esprimere il proprio punto di vista per timore di sbagliare, di essere giudicato male o di non riuscire ad ottenere l’approvazione altrui. Queste persone ricoprono il ruolo di “vittima sacrificale”, non essendo in grado di far valere la propria posizione riguardo agli argomenti più disparati. Ciò accade perché credono di non valere abbastanza. Una persona che comunica in maniera passiva tradisce comportamenti e atteggiamenti arrendevoli o remissivi. Il loro corpo e i loro atteggiamenti comunicano chiusura, con le spalle che tendono a curvarsi, lo sguardo a rimanere basso, il ritmo della comunicazione a procedere lento e tentennante.
Ma perché ti dovresti impegnare per diventare assertivo? E, soprattutto, quali sono i reali benefici offerti dalla comunicazione assertiva?
Ognuno di noi, in base al proprio vissuto e alle proprie esperienze, può rispondere a determinate sollecitazioni in maniera molto diversa, più o meno equilibrata. L’obiettivo di tutti, però, dovrebbe essere quello di assumere uno stile quanto più assertivo possibile, cercando di sfruttare appieno le opportunità offerte da un approccio alla vita caratterizzato da buona parte degli elementi descritti finora.
Ecco di seguito i vantaggi dell’assertività.
- Le persone assertive sono in grado di costruire un clima positivo e di fiducia intorno a sé, sia in ambito professionale che affettivo;
- Coloro che riescono ad acquisire questo stile, poco alla volta imparano ad elaborare soluzioni di successo: parliamo delle cosiddette soluzioni “win-win”, che consentono ad entrambe le parti di trarre soddisfazione da un accordo. Un approccio assertivo favorisce questo genere di relazioni, facilitando la risoluzione pacifica di qualsiasi conflitto. A beneficiarne sarà il diretto interessato e le persone che stanno intorno a lui, che si tratti di dipendenti o colleghi;
- L’assertività aiuta a mettere da parte ansia e stress;
- L’assertività aiuta anche a migliorare la propria autostima, nonché la considerazione che gli altri hanno di noi stessi;
- Chi riesce ad adottare questo stile evita di essere sfruttato o di subire passivamente le scelte di terzi.
Come Comunicare in Modo Assertivo
La comunicazione assertiva è legata a doppio filo con la capacità di ascoltare in maniera attiva. Si tratta, infatti, di due aspetti complementari, tant’è che risulta impossibile essere assertivi se non si è capaci di ascoltare (e comprendere) le opinioni, le idee e le necessità altrui.
L’ascolto attivo è, quindi, uno degli ingredienti principali di una buona comunicazione assertiva. Prima di esprimere sinceramente e liberamente le tue idee, oppure di elencare le istruzioni che vorresti trasmettere al tuo interlocutore, è necessario che tu sappia soddisfare il suo bisogno di essere ascoltato.
Si tratta di una fase cruciale del metodo assertivo ed è opportuno affrontarla sempre nella maniera più attenta e rispettosa possibile. Inoltre, si tratta di uno step imprescindibile all’interno del processo di acquisizione delle informazioni. L’ascoltatore, grazie all’ascolto attivo, assimila quanto detto dall’interlocutore, riuscendo a sviluppare una risposta più pertinente ed efficace.
Ciò è possibile soltanto analizzando con la dovuta calma il contenuto del messaggio. Per assumere un atteggiamento assertivo, quindi, il primo passo è imparare ad ascoltare attivamente e a concedere il giusto spazio al proprio interlocutore, senza interromperlo continuamente!
Oltre ad ascoltarne le parole e a far proprie le sue idee, è opportuno anche che ti soffermi sul linguaggio del corpo del tuo interlocutore. Anche questo aspetto, probabilmente più delle parole o del tono di voce usati, tradisce sentimenti ed emozioni, che possono aiutare ad elaborare una risposta pertinente all’argomento oggetto della discussione. La comunicazione non verbale comprende il linguaggio del corpo, la postura, lo sguardo, le reazioni istintive.
Infine, nel momento in cui sarà opportuno rispondere, bisognerà che ti focalizzi su un altro aspetto fondamentale della questione: controllare il tono della tua voce. Avere un tono troppo aggressivo potrebbe indispettire il tuo interlocutore, così come averne uno esageratamente pacato potrebbe dargli la possibilità di prendere il sopravvento e predisporre azioni ed eventi esattamente come desiderato. A tale proposito ti consiglio di leggere l’articolo “Comunicazione paraverbale: migliora l’interazione con gli altri”.
La regola è essere pazienti e non irritarsi, ma soprattutto è importante non mostrare mai atteggiamenti ostili o negativi! È opportuno mantenere un atteggiamento incline alla collaborazione, fondato sull’empatia e orientato verso la risoluzione degli eventuali problemi o dissidi.
Comunicazione Assertiva (Esempi)
La comunicazione assertiva è in grado di migliorare la fiducia in te stesso e il rapporto con gli altri. È applicabile con successo alla sfera professionale, ma può tornare utile in qualsiasi momento, anche durante una banale chiacchierata con gli amici. Fa leva sul rispetto verso di sé e il prossimo, limita il rischio di malintesi e scontri verbali, contribuisce a ridurre lo stress e a migliorare la propria immagine sociale.
Eccoti qualche esempio utile per comprendere meglio il ruolo cruciale della comunicazione assertiva.
- Stai presenziando a una riunione di lavoro e desideri condividere le tue idee con il resto del team. Purtroppo, un collega continua ad interromperti. Con il sorriso e le buone maniere cerchi di fargli presente quanto sia inopportuno il suo atteggiamento e gli chiedi di lasciarti finire prima di prendere la parola. Le parole giuste da utilizzare in una situazione di questo tipo? “Trovo molto interessanti le tue osservazioni, ma consentimi di concludere il mio intervento”;
- Ti trovi costretto a chiedere un favore a un collega che si rifiuta di accontentare la tua richiesta. Mostri comprensione e lo ringrazi usando queste parole: “malgrado il fatto che il tuo aiuto sarebbe stato molto importante per me, capisco che tu possa avere altre priorità. Ad ogni modo, ti ringrazio”;
- Durante una riunione di lavoro condividi la tua opinione in merito a un determinato procedimento da implementare in azienda. La replica di un collega è in opposizione con quanto hai appena affermato, ma le argomentazioni che presenta non ti hanno fatto cambiare idea. “Luca, ti ringrazio per aver condiviso con tutti noi la tua opinione. Rispetto il tuo punto di vista, ma non sono d’accordo con te, in quanto non ritengo si tratti della soluzione idonea per noi e per la nostra azienda”;
- Sei al supermercato e mentre stai facendo la fila alla cassa un signore prende il tuo posto. Gli fai presente con garbo che non ha rispettato la fila: “signore mi scusi, probabilmente non si è accorto di me, ma ero in fila alla cassa e lei ha preso il mio posto”;
- Il capo critica il tuo lavoro dicendoti: “Ciò che hai fatto è sbagliato. Abbiamo perso molti soldi, non possiamo andare avanti così”. Senza arrabbiarti o farti prendere dal panico, sostieni con garbo la tua posizione e proponi una soluzione adeguata: “Capisco la sua frustrazione e mi dispiace, non era mia intenzione deluderla. Tuttavia, credevo che il mio lavoro fosse in linea con quanto mi aveva chiesto e faccio fatica ad individuare gli errori che mi sono stati attribuiti. Per evitare di sbagliare ancora, avrei piacere a fissare nero su bianco alcuni obiettivi insieme a lei, così da potermi focalizzare su ciò che reputa necessario”.
L’importanza della comunicazione assertiva sta nella sua capacità di rispettare sé stessi e, al contempo, gli altri. È molto importante l’uso della comunicazione assertiva quando emergono situazioni in cui una persona è in disaccordo con quanto detto o fatto da un’altra.
In questi casi, la scelta migliore è mostrarsi subito diretti, sottolineando come si rispetti l’opinione altrui, ma non la si condivida. Alla richiesta di motivazioni plausibili, l’assertivo deve concederle con la chiarezza ed il garbo che si confanno a chi adotta questo stile comunicativo.
Consigli per Migliorare la Tua Comunicazione Assertiva
La comunicazione assertiva offre soluzioni interessanti per la creazione di un ambiente di lavoro disteso e rilassante, nel quale trionfi un clima di fiducia e rispetto reciproco tra colleghi, dipendenti e collaboratori.
Ma in che modo potrai migliorare le tue capacità comunicative e sfruttare appieno questo approccio?
Ecco qualche consiglio utile:
- evita di spostare il focus delle discussioni. Il segreto per una comunicazione efficace e per la creazione di relazioni sociali positive è capire affondo ciò che l’interlocutore ha da dire. Pertanto, concentrati sull’ascolto attivo ed evita di sollevare problemi del passato o di cambiare discorso al solo scopo di confondere le acque e mettere in difficoltà il tuo interlocutore;
- impara il senso della cosiddetta “asserzione negativa”, una tecnica di assertività che permette di osservare con positività e spirito di accettazione i lati negativi del tuo carattere, senza scivolare in ansie o preoccupazioni. Bisogna che tu sappia accettare i tuoi difetti ed errori imparando a correggerli, ma senza chiedere scusa. Ogni volta che vieni accusato o ricevi una critica negativa, accetta l’appunto che ti è stato fatto con positività, magari rilanciando con una frase del genere: “Sì, hai perfettamente ragione, non ascolto sempre con la dovuta attenzione ciò che hai da dire”;
- tieni sempre sotto controllo il tono della voce. Avere un tono troppo aggressivo rischia di indispettire l’interlocutore e metterti dalla parte del torto. Allo stesso modo, avere un tono troppo pacato potrebbe dar modo agli altri di ignorare i tuoi diritti. Cerca di essere paziente e di rendere chiara e trasparente la tua posizione;
- migliora la tua dialettica. È impossibile pensare di far breccia nel cuore delle persone o di cambiare il loro modo di vedere le cose senza far leva su una capacità dialettica almeno sufficiente. Pertanto, per migliorare la tua assertività e beneficiare di tutto ciò che questa può garantire, è utile seguire un corso specifico che aiuti ad ampliare il tuo vocabolario e ad essere più chiaro ed efficaci durante un dialogo;
- impara a dire “NO” quando serve. Per avere un comportamento assertivo, dovrai abbandonare l’abitudine di accontentare ogni genere di richiesta e fare le cose secondo le aspettative degli altri. Chi cerca di accontentare tutti calpestando i propri interessi (e, di conseguenza, quelli della propria azienda o attività), nel lungo periodo potrebbe scoprirsi profondamente insoddisfatto, sentendosi più debole. Cerca di mantenere le tue posizioni, ma impara a spiegare con garbo e chiarezza le ragioni dei tuoi “NO”;
- ricorda che i criteri che usi per valutare te stesso e gli altri non devono essere rigidi, ma sufficientemente flessibili. Bisogna sempre tenere conto delle circostanze e del contesto;
- impara a non giudicare. Cerca di limitarti ad osservare il comportamento e le azioni altrui, senza giudicare. Piuttosto, offri il tuo aiuto per correggere eventuali problemi o migliorare determinate skill. Il tuo interlocutore ringrazierà;
- affidati ad un professionista, in grado di aiutarti a limare i tuoi difetti e ad assumere un atteggiamento calmo e “pacificatore”, che ti consenta di focalizzarti sulle parole del tuo interlocutore e sulle possibili risposte e soluzioni al problema. Imparare le tecniche più efficaci di comunicazione assertiva e i meccanismi che stanno alla base di questo approccio, può essere più semplice optando per un percorso di formazione ad hoc. Questi itinerari formativi sono pensati appositamente per coloro che desiderano apprendere le giuste competenze e tutte le conoscenze aggiornate relative al settore delle risorse umane. Investi subito sul tuo futuro, scegli il tuo corso adesso!
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- Che cos’è la comunicazione Assertiva.
- Perché nasciamo Passivi o Aggressivi.
- Come capire all’istante ogni persona che incontri.
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- I segreti del linguaggio del corpo nella comunicazione assertiva efficace.
- La comunicazione assertiva nell’ambiente di lavoro.
- Comunicazione assertiva per le Donne.
- Migliorare la vita di coppia con la Comunicazione Assertiva.
- Come vincere il timore di parlare in pubblico.
- Come migliorare l’autostima.
- Come proteggersi dalla manipolazione mentale.
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COMUNICAZIONE ASSERTIVA: Strategie e tecniche pratiche per una comunicazione efficace e relazioni felici e senza ansia al lavoro e nella vita privata
Ti dispiace “dire di no” e ti senti in colpa quando lo fai?
A volte, nelle tue relazioni, temi di risultare duro/a e scortese e questo ti impedisce di comportarti come vorresti veramente?
Ti piacerebbe risultare sempre gentile anche se a volte acconsentire a certe richieste ti fa stare male?
Litigi e fraintendimenti ci addolorano ma spesso non riusciamo davvero a comunicare ciò che abbiamo dentro senza compromettere le nostre relazioni più importanti.
Esiste però un METODO in grado di aiutarci a esprimerci senza sensi di colpa e nel pieno rispetto dell’altro consentendoci di coltivare relazioni FELICI e SENZA ANSIE: la comunicazione assertiva.
Da più di 15 anni, come psicologa e consulente, mi occupo di aiutare le persone che vogliono migliorare le proprie relazioni a superare i loro ostacoli in modo pratico e concreto.
Facendo tesoro della mia esperienza nella formazione professionale, ho imparato a creare, anche su questo argomento, materiali semplici ed efficaci, con pochissima teoria e immediatamente applicabili.
Attraverso l’utilizzo di questo prezioso testo che NON è un manuale, in quanto è più sintetico e meno teorico e NON è neppure una guida in quanto è molto più pratico e operativo, riuscirai ad ottenere:
✓ Relazioni più “sane”, serene ed equilibrate
✓ Una migliore autostima
✓ Migliori capacità di persuasione e negoziazione rispettando sempre la tua etica
✓ Maggiore sicurezza nel parlare in pubblico
✓ Minore ansia e stress sia nelle tue relazioni sia personali che lavorative
All’interno del testo, intatti, troverai:
✓ Un test per l’autovalutazione del tuo stile comunicativo / relazionale
✓ Le 7 tecniche di difesa comunicativa per metterti al riparo da critiche e richieste eccessive, invadenza e aggressività altrui
✓ L’assertività in pratica: cosa dire e cosa fare step by step nelle situazioni comunicative più delicate
✓ Le 7 chiavi dell’ascolto attivo
✓ 3 indicazioni pratiche per parlare in pubblico da applicare subito
✓ Esercizi ed esempi pratici per iniziare subito
“Le PSICOistruzioni di Federica Ugolini” sono anche SOLIDALI: acquistando questa pubblicazione 10% dei ricavi andrà in beneficienza.
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Conclusioni
Come avrai potuto comprendere attraverso la lettura di questo breve articolo, l’unico modo per poter essere veramente soddisfatto della tua vita è quello di essere assertivo.
Insomma la soluzione a molti dei tuoi problemi passa proprio attraverso l’assertività. In questo modo potrai essere vero con te stesso, sarai in grado di esprimere le tue idee rispettando gli altri e tutti i tuoi obiettivi saranno facilmente raggiungibili.
